Política de reembolso e fraude

Esta Política de reembolso e prevenção de fraudes explica como funcionam os créditos, planos, reembolsos e estornos no Pixlu. Ela foi concebida para ser justa com utilizadores genuínos e proteger o serviço contra abusos.

1. Teste gratuito e créditos

Os novos utilizadores recebem uma quantidade limitada de créditos gratuitos ao aderirem ao Pixlu. Recomendamos que os utilize para testar as ferramentas e garantir que o serviço atende às suas necessidades antes de gastar dinheiro. Os créditos gratuitos não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro nem transferidos para outra conta.

2. Preços e planos

Todos os planos e pacotes de créditos são compras únicas. Quando os seus créditos se esgotarem, deverá adquirir um novo plano ou pacote de créditos para continuar a utilizar funcionalidades pagas.

Reservamo-nos o direito de modificar os nossos preços a qualquer momento. Os preços atualizados aplicam-se apenas a novas compras e não afetam planos já pagos. Se fizermos alterações significativas nos preços, poderemos notificá-lo através do serviço, por e-mail ou por outros meios razoáveis antes de entrarem em vigor.

3. A nossa política de reembolso

Gerar imagens e vídeos consome recursos informáticos reais, pelo que os reembolsos são limitados. Eis como funcionam:

• Créditos consumidos — créditos já utilizados para geração ou processamento — não são reembolsáveis.
• Planos não utilizados — se adquiriu um plano em que nenhum crédito foi consumido, pode ser elegível para reembolso total.
• Reembolsos parciais — um plano parcialmente utilizado pode ser reembolsado de forma proporcional em circunstâncias limitadas.

Como os resultados de IA podem ser imprevisíveis, não podemos reembolsar compras com base apenas na insatisfação com os resultados gerados. É exatamente por isso que lhe oferecemos créditos gratuitos para experimentar o serviço primeiro.

4. Como solicitar um reembolso

Se acredita que tem direito a um reembolso ao abrigo desta política, contacte a nossa equipa de apoio em [email protected] no prazo de sete (7) dias após a compra. Inclua o e-mail da sua conta, os detalhes da encomenda e uma breve explicação. Analisaremos cada pedido individualmente e responderemos o mais rapidamente possível.

5. Estornos

Se contestar uma cobrança junto do seu banco ou emissor do cartão, analisaremos a transação e qualquer atividade relevante da conta. Se um reembolso for justificado ao abrigo desta política, processá-lo-emos diretamente. Se for iniciado um estorno sem motivo válido — por exemplo, após os créditos já terem sido consumidos — podemos contestá-lo e fornecer provas ao seu prestador de pagamentos.

Utilizadores que apresentem repetidamente estornos infundados podem ter as suas contas suspensas e ser responsáveis pelas taxas de estorno incorridas pelo Pixlu.

6. Prevenção de fraudes

Levamos a fraude a sério e reservamo-nos o direito de investigar qualquer atividade de conta que pareça abusiva, incluindo:

• Criar várias contas para reclamar repetidamente créditos de teste gratuitos.
• Utilizar métodos de pagamento roubados ou não autorizados.
• Explorar sistemas de preços, referências ou promoções.
• Tentar revender, partilhar ou acumular créditos de formas que violem os nossos Termos de Serviço.

Podemos suspender, limitar ou encerrar contas envolvidas nessa atividade e cooperar com prestadores de pagamentos e autoridades quando apropriado. Se acredita que a sua conta foi sinalizada por engano, contacte-nos em [email protected] e analisaremos o caso.

7. Contacto

Dúvidas sobre esta política? Contacte-nos em [email protected].