Politica di rimborso e frode

La presente Politica di rimborso e prevenzione delle frodi spiega come funzionano crediti, piani, rimborsi e chargeback su Pixlu. È pensata per essere equa verso gli utenti autentici e proteggere il servizio dagli abusi.

1. Prova gratuita e crediti

I nuovi utenti ricevono una quantità limitata di crediti gratuiti quando si registrano su Pixlu. Ti consigliamo di utilizzarli per testare gli strumenti e assicurarti che il servizio soddisfi le tue esigenze prima di spendere denaro. I crediti gratuiti non hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro o trasferiti a un altro account.

2. Prezzi e piani

Tutti i piani e i pacchetti di crediti sono acquisti una tantum. Quando i crediti sono esauriti, devi acquistare un nuovo piano o pacchetto di crediti per continuare a utilizzare le funzionalità a pagamento.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi aggiornati si applicano solo ai nuovi acquisti e non influiscono sui piani già pagati. In caso di modifiche sostanziali ai prezzi, possiamo informarti tramite il servizio, e-mail o altri metodi ragionevoli prima che entrino in vigore.

3. La nostra politica di rimborso

La generazione di immagini e video consuma risorse informatiche reali, quindi i rimborsi sono limitati. Ecco come funzionano:

• Crediti consumati — crediti già utilizzati per la generazione o l'elaborazione — non sono rimborsabili.
• Piani non utilizzati — se hai acquistato un piano in cui non sono stati consumati crediti, potresti avere diritto a un rimborso completo.
• Rimborsi parziali — un piano parzialmente utilizzato può essere rimborsato in modo proporzionale in circostanze limitate.

Poiché i risultati dell'IA possono essere imprevedibili, non possiamo rimborsare gli acquisti basandoci esclusivamente sull'insoddisfazione per i risultati generati. Per questo ti offriamo crediti gratuiti per provare il servizio in anticipo.

4. Come richiedere un rimborso

Se ritieni di avere diritto a un rimborso ai sensi di questa politica, contatta il nostro team di supporto a [email protected] entro sette (7) giorni dall'acquisto. Includi l'e-mail del tuo account, i dettagli dell'ordine e una breve spiegazione. Esamineremo ogni richiesta individualmente e risponderemo il prima possibile.

5. Chargeback

Se contesti un addebito con la tua banca o l'emittente della carta, esamineremo la transazione e qualsiasi attività rilevante dell'account. Se un rimborso è giustificato ai sensi di questa politica, lo elaboreremo direttamente. Se viene avviato un chargeback senza un motivo valido — ad esempio, dopo che i crediti sono già stati consumati — possiamo contestarlo e fornire prove al tuo provider di pagamento.

Gli utenti che presentano ripetutamente chargeback infondati possono vedere i propri account sospesi e essere responsabili delle commissioni di chargeback sostenute da Pixlu.

6. Prevenzione delle frodi

Prendiamo sul serio le frodi e ci riserviamo il diritto di indagare su qualsiasi attività dell'account che sembri abusiva, incluso:

• Creare più account per richiedere ripetutamente crediti di prova gratuiti.
• Utilizzare metodi di pagamento rubati o non autorizzati.
• Sfruttare i sistemi di prezzi, referral o promozioni.
• Tentare di rivendere, condividere o accumulare crediti in modi che violano i nostri Termini di servizio.

Possiamo sospendere, limitare o chiudere gli account coinvolti in tali attività e collaborare con i provider di pagamento e le forze dell'ordine quando appropriato. Se ritieni che il tuo account sia stato segnalato per errore, contattaci a [email protected] e riesamineremo il caso.

7. Contatti

Domande su questa politica? Scrivici a [email protected].